Jun.
03
2011

GA tricks: Skaffer mine kampagner nye eller gamle kunder?

Når man begynder at kigge dybere i økonomien i online markedsføring, især Adwords, så render man tit ind i spørgsmålet: Skaffer mine kampagner mig egentligt nye kunder? Eller er det eksisterende kunder, som jeg endnu engang betaler for at få ind i butikken?

Jeg vil vise et trick i Google Analytics, der kan løfte sløret for dette.

Hvorfor er den viden brugbar?

Lad os tage Adwords som eksempel. Er du en webshop, så handler Adwords om at vide hvor meget man har råd til at give for en ordre, skyde dine kampagner ind efter det, og så ellers bare give budgettet gas!

Jo tættere du går på grænsen for hvad du tjener på en ordre, desto flere ordrer kan du "købe" igennem Adwords. Men hvis dine konkurrenter også byder efter denne strategi, så bliver det hurtigt dyrt.

Her er det så man skal begynde at kigge på den såkaldte Customer Lifetime Value.

Lad os sige at du i gennemsnit tjener 100 kr. per ordre. Og at i hele deres levetid handler den samme kunde 4 gange hos dig.

I den perfekte markedsføringsverden får du krogen i kunden første gang igennem dine Adwords kampagner, og de efterfølgende 3 ordrer skaffer du igennem de (gratis at udsende) nyhedsbreve du sender til hende.

Det vil sige at selvom du har regnet ud at du tjener 100 kr. i gennemsnit per ordre, så ligger din smertegrænse for hvad du vil give for en ordre efter Customer Lifetime begrebet faktisk på 400 kr.!

Men hvis både ordre nr. 1, 2 og 3 i ovenstående eksempel kommer ind igennem dine dyre Adwords kampagner, så er det et helt andet beløb vi snakker om.

Skaffer mine kampagner mig så nye eller eksisterende kunder?

Lad os tage udgangspunkt i min Google Analytics rapport over alle rapporter, som mere eller mindre er den eneste rapport jeg bruger i Google Analytics.

Med lidt ekstra kode i Google Analytics eCommerce trackingen og oprettelse af et par segmenter, kan man lave en rapport ala det her:

Gamle vs. Nye kunder

Det du skal lægge mærke til her, er kolonnen "Transactions". Kampagnen "Hvidevarer" har skaffet 75 ordrer ialt, men 25 af disse var fra kunder, vi allerede kendte i forvejen. Ikke dårligt, men heller ikke perfekt.

Når først trackingen og rapporten er i orden, kan du ligeledes vurdere om dine nyhedsbreve, affiliate partners, link byttere, diskussionsfora osv. osv. er bedst til at skaffe nye kunder, som er guld værd. Eller om de bare skaffer eksisterende kunder, som du bør sælge til via dine nyhedsbreve istedet.

Det tekniske setup

Det tekniske er ret simpelt, men kræver dog at du har adgang til at rette i koden bag din ordrekvittering.

På kvitteringssiden checker du for, om den ordre der lige er afgivet, er fra en kunde du allerede kender e-mail adressen på. Således kan du identificere rimeligt nøjagtigt om der er tale om en ny eller en eksisterende kunde.

Derefter plejer jeg at gemme denne information i "Affiliation"-feltet på e-Commerce trackingen. Der er masser af andre måder at gøre det på, Custom Vars o.a., men på denne facon får man i det mindste brugt affiliation feltet til noget.

 pageTracker._addTrans(
  "1234",                        // Order ID
  "Aff:Old Customer",   // Affiliation
  "11.99",                      // Total
  "1.29",                        // Tax
  "5",                            // Shipping
  "San Jose",                 // City
  "California",                // State
  "USA"                         // Country
);

Dernæst sættes to segmenter op i Google Analytics:

Affiliation segmenter

Disse segmenter kan så påføres min Google Analytics rapport, og pludseligt kan du se hvor god hver eneste af dine markedsføringskanaler er til at skaffe nye kunder. Ja, du kan endda se det helt ned på keyword niveau.

Håber du kan bruge dette lille analytics ninja-trick til noget. Hvis jeg var shopejer, så er det den slags oplysninger, der vil kunne give mig en stor konkurrencemæssig fordel. Og give mig den nødvendige viden til at udnytte mit marketing budget optimalt.

Kunne du lide denne blog post?
 
Så giv mig mægtigt gerne en +1, så jeg ved at jeg skal skrive mere af denne slags. Eller læg en kommentar herunder, så jeg ved om det jeg skriver er godt / skidt.
4 kommentarer
 Lækker feature, den kendte jeg faktisk ikke til. Der er helt sikkert muligheder i dette.

Tak fordi du delte.
Martin Skøtt , den 3. juni 2011 14:34:29
.
 Det er da sgu' da genialt, Søren.

Jeg elsker den slags cowboytricks, som er hurtige at lave og har høj værdi.
Johnny Speiermann , den 3. juni 2011 15:23:05
.
 Rigtig godt indlæg søren.

Det er den slags små tricks der gør internettet så fantastisk :-)

Tak!
Morten , den 4. juni 2011 14:25:24
.
 Rigtig godt indlæg. Og god gennemgang af kampagnerne. Det er helt klart en god måde at få det hele til at spille endnu mere sammen, så man kan analysere endnu mere på sine tal.
Bo Lyhne , den 11. juli 2011 12:48:49
.
Læg en kommentar
.
Navn
E-mail
Website
To plus syv?
Kommentar
Bemærk: Dit website link i kommentarer har NOFOLLOW. Det betyder det ikke har nogen SEO-mæssig værdi, så du kan lige så godt angive dit rigtige navn og et relevant link. Kommentarer, der bryder med dette, vil blive slettet øjeblikkeligt.
 
Det du indtaster som navn, e-mail og website vil desuden blive gemt i en cookie i din browser, så det er nemmere for dig næste gang du vil skrive en kommentar. Det er desværre ikke muligt at frabede sig dette.
 
Om mig
Jeg er en pragmatisk midtjyde med mere end 18 års erfaring i IT-branchen. For tiden ernærer jeg mig som Online Marketing ansvarlig hos uCommerce.dk.
Se hvad jeg kan gøre for dig
Eller se min referenceliste
 
Nyhedsbrev
Få besked per mail, når der er nye posts her på bloggen
 
Tilmeld nyhedsbrev
 
Få det hele som RSS feed     RSS feed
Få også kommentarer, sitemap
Kategorier
 
Søg
Jeg anbefaler
Rapporten over alle rapporter anno 2012, vinder af SEMaward 2012
 
Rapporten over alle rapporter anno 2012, vinder af SEMaward 2012
 
GA tricks: Skaffer mine kampagner nye eller gamle kunder? vinder af SEMaward 2011
 
Google Analytics rapporten over alle rapporter, vinder af SEMaward 2010
Afdeling 18 Søren Sprogø E-commerce Guru work Grønnegade 3, st. tv. 8600 Silkeborg Danmark work 26727404 56.165787 9.537120 Søren Sprogø Cookies