10 tips til at øge din online troværdighed
To af
de vigtigste nøgleord når man skal designe en webshop
er:
Tillid og Troværdighed.
Hvis den besøgende ikke har tillid til dig og din shop, så kan det være ligemeget hvor god den er, hvor billigt du sælger dine produkter, eller om du direkte giver dem væk. Man handler simpelthen ikke med nogen man ikke stoler på.
En shoppingoplevelse starter og slutter med troværdighed, og indimellem kommer alt det andet. Er man ikke troværdig ved første øjekast, så forlader kunden hurtigt din butik uden overhovedet at have kigget på varer. Og er man ikke troværdig til sidst, så bruger kunden en masse af din tid og kræfter uden at gennemføre en handel.
Jeg har her samlet 10 tips du kan benytte til at højne din troværdighed online. De gælder ikke kun webshops, men kan også bruges for firmahjemmesider og blogs:
- #1: Hav et professionelt, flot design.
Designet er det første en bruger lægger mærke til, og det er derfor det der står for det første indtryk.
Sørger man ikke for at give et godt første indtryk, så skal der ufatteligt meget til for efterfølgende at få vendt skuden!
- #2: Gør det nemt at kontrollere information på dit
site.
Sørg for at bakke dine påstande op med 3. parts informationer. List gerne citater, referencer, kildemateriale osv., og sørg for at linke til det så brugeren selv kan kontrollere din påstand.
Det kan godt være de ikke umiddelbart vil benytte sig af det, men alene det at du er villig til at bakke dine påstande op højner troværdigheden.
- #3: Vis at der findes en virkelig virksomhed bag din
shop.
Den nemmeste måde er at liste en fysisk adresse tydeligt, evt. i footeren af hver af dine sider.
Vis også gerne billeder af dit kontor/virksomhed, og list eventuelle organisationer du er medlem af.
- #4: Fremhæv din ekspertise.
Er der eksperter inden for dit fagområde i din virksomhed?
Bliver du ofte referreret som ekspert af andre virksomheder eller medier?
Hvad er det der skiller dig ud i forhold til alle de andre?
Sørg for at fremhæve det i dit indhold, og link gerne til hvor man kan læse mere om det (jf. #2). Men link ikke til et site, der har troværdighedsproblemer. Det kan have en afsmittende effekt.
- #5: Vis at ærlige og tillidsfolk står bag din
webshop.
Sørg først for at vise at der er virkelige personer bag din shop.
Forsøg dernæst at udstille dem som tillidsvækkende og troværdige personer.
Det kan f.eks. gøres ved at vise fotos af de enkelte personer, med en kort beskrivelse af deres kompetencer, hobbies osv. Dette er med til at sætte et ansigt på din virksomhed.
- #6: Gør det nemt at komme i kontakt med dig.
Sørg for at vise en fysisk adresse tydeligt, sammen med telefonnummer og e-mail adresse.
Mange viser et telefonnummer klart og tydeligt på hver eneste side. Ikke fordi man vil opfordre folk til at ringe, men fordi det indgyder tillid at brugeren ved man altid kan ringe for at få hjælp.
- #7: Gør din shop nem at bruge - og brugbar.
Så snart en shop begynder at blive besværlig at bruge, så daler tilliden til at du kan finde ud af at rådgive brugeren ordentligt. Og har brugeren problemer med at opnå sin mål, så stiger sandsynligheden for at vedkommende opgiver gevaldigt.
Sørg for at din shop opfylder din kundegruppes behov og mål, og ikke din virksomheds.
- #8: Opdater dit indhold ofte.
- Eller vis i det mindste at du har gennemgået det for nylig. Gamle informationer er ikke nær så troværdige som nye.
- #9: Forsøg at holde igen med tilbud og reklamer.
"Content is King" siger man, og brugerne gennemskuer reklamebudskaber med det samme. Så snart en bruger opdager at man forsøger at lokke ham til at købe noget med smart marketingsprog, så daler troværdigheden øjeblikkeligt.
Vil du absolut have reklamer på dit site, så sørg for tydeligt at adskille dem fra indholdet.
- #10: Undgå alle fejl, selv de små.
Stavefejl, designfejl, links der ikke virker osv. osv. Alle disse småting skader troværdigheden langt mere end du umiddelbart tror.
Tipsene er ikke prioriteret i nogen bestemt rækkefølge, de er sådan set allesammen vigtige.
Har du erfaringer, eller problemer, med at opbygge tillid online?
Så læg endelig en kommentar herunder. Så ved jeg om jeg skal gå dybere med nogen af punkterne i en fremtidig artikel. Hvis du vil have et par praktiske eksempler også kan jeg anbefale nedenstående 7 minuters screencast.
