Maj
18
2007

Key metrics for din e-mail kampagne

De fleste med en hjemmeside sender idag en eller anden form for nyhedsbrev ud. Det er en god metode til at reaktivere eksisterende kunder eller interesserede, og få dem ind forbi dit site igen.

Men hvad er vigtigt at måle når du sender et nyhedsbrev ud?
Hvordan vurderer man effektiviteten, og finder ud af om ændringer i formatet har positive eller negative konsekvenser?

Key Metrics

Her er en oversigt over alle de forskellige nøgletal, der har betydning for en e-mail kampagne:

  • Recipients
    Det totale antal unikke e-mail adresser i din e-mail base.
     
  • Bounce rate
    Når man udsender et nyhedsbrev til x antal modtagere kommer der ofte en stribe fejlmeddelelser retur fra e-mail adresser, der ikke kunne leveres til. Det kan være fordi modtagerens system er nede, postkassen er fuld, eller fordi e-mail adressen simpelthen ikke eksisterer længere. Disse kaldes bounces.

    Man holder øje med bounce raten fordi det giver en indikation af "helbredstilstanden" i ens e-mail base. En for høj bounce rate indikerer at man har en masse ugyldige adresser registreret og at man trænger til at få ryddet op i dem.
     
  • Open rate
    Antal modtagere, der åbner e-mailen.

    Det første man skal tænke over når man designer en e-mail kampagne er, hvordan man får modtageren til at åbne den. Lykkedes det ikke at overtale modtageren til at åbne nyhedsbrevet, kan det være ligemeget hvor godt et budskab det indeholder eller hvor godt ens site er.

    En lav Open Rate indikerer at du skal justere på ting som afsender navn, subject linie og måske hvordan dit nyhedsbrev ser ud i et preview vindue uden grafik indlæst.
     
  • Click rate
    Antal modtagere, der klikker på noget i e-mailen.

    Dette nøgletal indikerer om det er lykkedes for dig at sælge budskabet i det nyhedsbrev til modtageren ordentligt.

    Ønsker du en højere click rate kan du justere på ting som gode call-to-actions/links i mailen, et bedre budskab der kommunikerer fordele for modtageren, lave "teasers" m. links for indhold på dit site m.m.
     
  • Open vs. Click rate
    Angiver hvor mange der har klikket sig videre i forhold til antal der har åbnet kampagnen.

    Dette er en meget renere indikator af om selve indholdet har formået at ramme plet. I forhold til bare at kigge på Click Rate, som kan blive påvirket negativt af f.eks. en dårlig subject line.
     
  • Conversion rate
    Antal modtagere, det lykkedes dig at få til at lave et køb.

    Dette nøgletal er mest aktuelt for webshops, eller lead genererende sites. For disse er hovednøgletallet for alt conversion rate, da det er det der har betydning for bundlinien.

    I en e-mail kampagne kan det bruges til at indikere om der er en rød tråd i budskabet man kommunikerer over for modtageren, også når vedkommende forlader nyhedsbrevet og går ind på sitet.

    Lav justeringer på din landing page (den primære side du linker til i nyhedsbrevet), så budskabet passer med budskabet i nyhedsbrevet, hvis du vil opnå bedre conversion rate.
     
  • Turnover
    Omsætning direkte genereret af din e-mail kampagne.

    Har du en webshop er det altid rart at sidde og se millionerne rulle ind, efter du har fyret et nyhedsbrev af!

    Sammenlign dette tal med de udgifter du har haft til kampagnen (pris på e-mail system, design, kodning osv.) for at vurdere om kampagnen har været en success. Men vær også opmærksom på at en del af trafikken far en e-mail kampagne ikke vil være sporbar (hvis den besøgende f.eks. går direkte ind på dit site fremfor at bruge et link i mailen), og at den reelle turnover for en kampagne derfor godt kan være hele 20% højere end det du kan måle.
     

 Vent 3-4 uger efter du har fyret en kampagne afsted. Efter det tidspunkt viser mine erfaringer mig at modtagerne enten har åbnet mailen, eller har slettet den fra indbakken.

De vigtigste nøgletal

Mange af de ovennævnte nøgletal kan kræve en masse teknik for at kunne måle effektivt, hvilket ikke lige er optimalt hvis man ikke har et super (og som regel dyrt) e-mail system eller website.

Men som minimum mener jeg at du bør holde øje med følgende nøgletal fra kampagne til kampagne:

  • Recipients
  • Click rate
  • Conversion rate (hvis der er tale om en webshop)

Med disse 3 nøgletal bør du være istand til at få en indikation om din e-mail kampagne er en success eller ej. Eller være istand til at vurdere om ændringer i forhold til tidligere kampagner har haft en positiv eller negativ indflydelse.

For at hjælpe dig igang kan du her downloade et excel regneark du kan bruge til at overvåge og styre dine kampagner:

Key metrics screendump
Højre-klik, vælg "Gem som..." for at gemme regnearket på din harddisk.

Har du spørgsmål til ovenstående, kommentarer eller tilføjelser?
Læg en kommentar herunder.

Kunne du lide denne blog post?
 
Så giv mig mægtigt gerne en +1, så jeg ved at jeg skal skrive mere af denne slags. Eller læg en kommentar herunder, så jeg ved om det jeg skriver er godt / skidt.
3 kommentarer
 When sending a newsletter to a number of recipients, a number of error messages are often returned from e-mail addresses that could not be delivered to.
type my essay today , den 24. oktober 2017 16:42:09
.
 This is really great work. Thank you for sharing such a useful information here in the blog.
UAE Freezone Company Formation , den 18. november 2017 12:02:40
.
 Amazing article thanks or sharing..
Case Answer , den 18. november 2017 12:57:48
.
Læg en kommentar
.
Navn
E-mail
Website
To plus syv?
Kommentar
Bemærk: Dit website link i kommentarer har NOFOLLOW. Det betyder det ikke har nogen SEO-mæssig værdi, så du kan lige så godt angive dit rigtige navn og et relevant link. Kommentarer, der bryder med dette, vil blive slettet øjeblikkeligt.
 
Det du indtaster som navn, e-mail og website vil desuden blive gemt i en cookie i din browser, så det er nemmere for dig næste gang du vil skrive en kommentar. Det er desværre ikke muligt at frabede sig dette.
 
Om mig
Jeg er en pragmatisk midtjyde med mere end 20 års erfaring i IT-branchen, de sidste 10 med alt inden for eCommerce.
Se hvad jeg kan gøre for dig
Eller se min referenceliste
 
Nyhedsbrev
Få besked per mail, når der er nye posts her på bloggen
 
Tilmeld nyhedsbrev
 
Samtidigt får du en mail med de bedste indlæg, så du ikke behøver at vente på guldkorn.
 
Få det som RSS feed     RSS feed
Få også kommentarer, sitemap
Kategorier
 
Søg
Jeg anbefaler
Rapporten over alle rapporter anno 2012, vinder af SEMaward 2012
 
Rapporten over alle rapporter anno 2012, vinder af SEMaward 2012
 
GA tricks: Skaffer mine kampagner nye eller gamle kunder? vinder af SEMaward 2011
 
Google Analytics rapporten over alle rapporter, vinder af SEMaward 2010
Afdeling 18 Søren Sprogø E-commerce Guru work Grønnegade 3, st. tv. 8600 Silkeborg Danmark work 26727404 56.165787 9.537120 Søren Sprogø Cookies